FAQ よくあるご質問

ご利用について

決済方法について

一度注文した商品をキャンセルできますか？

決済完了後は購入をキャンセルすることができません。何卒ご了承くださいませ。

返品について

＜不良・欠陥または商品間違いの場合＞
商品到着後7日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。新品、または同等商品と交換させて頂きます（万が一代替商品をご用意できない場合、返金にて対応させていただきます）。配送料は弊社にて負担いたします。手づくりの商品については、ひとつひとつ多少の違いがありますこと、あらかじめご了承ください。

＜お客様都合による返品・交換について＞
商品のイメージ違い、サイズ間違いや注文間違い等、お客様のご都合による返品は原則お受けできかねますので、あらかじめご了承ください。タグ、パッケージ、付属品が破損していた場合も、返品はお受けできかねます。

＜返金処理について＞
返金処理をさせていただく際は、返品の品が弊社に到着次第、返金または請求金額の修正（取消）の手続きを行わせていただきます。なお、クレジットカードでのお支払いの場合、クレジットの締め日の都合上、一旦全額をご請求した後、次のご請求時に返金となる場合もございますこと、予めご了承ください。

購入後のメールが届きません

購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により一時的に配信が遅延する場合がございます。お時間をおいて受信を確認するか、各ショップに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。

また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しておりますのでお気を付けください。

購入完了メールは、再発行や再送することができません。

お使いのスマートフォン（携帯電話）にて、送信元アドレスである「onlineshop@tegamisha.com」の受信設定をお願いいたします。

複数回ご注文いただいた場合の商品の同梱について

恐れ入りますが、別々にご注文いただいた商品は、システムの都合上同梱することができません。

「手紙社の部員」で使用しているIDとパスワードを入力してもログインできません

大変恐れ入りますが、「月刊手紙舎」と「手紙社の部員」の会員情報は紐づいておりません。そのため、「月刊手紙舎」へログインするには新規会員登録をしていただく必要がございます。

こちらはショップへの会員登録のみになりますので、新たに料金などは発生しません。

ゲスト購入でもご注文は可能ですが、事前に会員登録いただくことにより、購入時に住所などの入力が不要となり、スムーズにご注文いただけます。

解決されない場合は、下記までお問い合わせくださいませ。

TEL：042-444-5367（平日10:00～18:00）

▼問い合わせフォーム
https://tegamisha.com/contact/

12/29〜1/3の期間は年末年始休暇のため、お返事は1/4以降になります

配送について

発送方法・発送期間について

ネコポスもしくは宅配便（ヤマト運輸）のいずれかで発送いたします。ご注文内容によって発送方法が異なります。発送方法は指定いただけませんので予めご了承くださいませ。

ご注文日から土日祝を除く7営業日以内に発送いたします。7営業日以内に発送することのできないお菓子商品につきましては、商品ページにて詳細をご確認ください。なお、天候等により7営業日以内にお届けできない場合もありますのでご了承ください。
送料はお住まいの地域によって異なりますので、下記の「送料について」の項目でご確認ください。

送料について

配送日時指定はできますか？

恐れ入りますが、配送日時の指定はお受けすることができません。

購入時に入力したお届け先住所を間違ってしまった場合、または引っ越し等でお届け先が変更となる場合は？

商品ページの最下部にある「お問い合わせ」より、オーダー番号と正しい住所のご連絡をお願いいたします。また、万が一住所不一致で手紙社に商品が戻ってきてしまった場合は、追加で送料のお支払いが必要となりますのでご注意ください。

海外発送は行っていますか？

現在のところ承っておりません。海外発送につきましては対応準備中ですので、もうしばらくお待ちください。

商品について

すべての商品を1つのカートでまとめて購入できますか？

下記の商品については、その他の雑貨商品とまとめて購入いただくことができません。

• 「手紙舎のおやつとコーヒー」カテゴリーに属する商品
• 「手紙舎（カフェ）」カテゴリーに属する商品
• 「お菓子」カテゴリーに属する商品

なお、上記商品のうち、「手紙舎｜リキッドコーヒー『コーヒーのうた』」、「手紙舎｜ドリップパック『コーヒーのうた』」のみ、雑貨商品とまとめての購入が可能です。

商品が売り切れになることはありますか？

商品は数に限りがございます。完売する場合がありますので、お早めのご購入をおすすめいたします。

完売した商品の再販はありますか？

商品によっては再入荷による再販売を行うものもございます。

「予約商品」について

「予約商品」と記載がある商品は、受注販売となります。通常販売商品とまとめて購入いただくことができません。お届けも別々となりますのでご了承ください。